灌云农商银行：以农商温度做实适老服务 -凯发k8官网登录vip

近年来，灌云农商银行始终坚持以“客户为中心”的服务理念，聚集老年客户金融服务需求，不断优化适老服务举措，延伸金融服务触角，提升金融服务适老化程度，为银发客群提供有品质、有保障、有温度的服务，以金融力量守护辖内最美“夕阳红”，4家网点获评“2024年江苏银行业文明规范服务适老网点”。

优化温馨服务，厅堂服务有热度。灌云农商银行从网点设施适老标准化建设入手，对36个网点全面升级硬件设施，在厅堂完善更新“爱心座椅”、老花镜、医药应急箱、血压计、建设无障碍通道等，持续提升网点服务环境。同时不断充实厅堂服务力量，针对老年客户进行厅堂跟踪式服务，在取号、填单、签字、输入密码等关键节点进行引导，与柜面人员及时沟通，确保老年客户顺利完成业务办理。此外还开通零钱兑换窗口，准备“零钱包”，为老年客户提供零钱兑换服务，提供便利、安全、贴心的服务体验。

推进科技助老，上门服务有温度。对适老化服务措施加强宣传，持续提升“小圆服务队”服务质量，全力打造为行动不便人群提供上门服务这一特色化招牌，配备便携式移动终端，始终坚持为行动不便、无法亲临网点的老年朋友提供暖心、贴心、耐心的上门金融服务，切实满足老年客户出门难的困难，获得了一大批“银发”客群的认可，让全县人民感受到了有别于其他金融机构的差异化金融服务，让高效服务人民美好生活的百姓银行意识深入人心。同时打造更加周到细致、切合老年人需要的适老化服务，帮助老年人更好享受数字经济发展红利成为灌云农商银行提升服务质量、优化客户体验的重要举措。在优化老年人阅读体验方面，推出页面更为简洁、操作更为简单的大字版手机银行app操作界面，提升互联网应用产品的适老性和易用性，让老年人充分享受到银行数字化和移动化的科技成果，持续完善适老化服务，搭建有温度的金融服务环境。

宣传金融知识，外拓服务有力度。灌云农商银行以定期开展的厅堂微沙龙活动为载体，积极开展反假、防诈骗金融知识宣传活动，用简单易懂的语言、清晰明了的宣传册子，让老年人“一看便知”“一学就会”“一听就懂”，帮助老年人树立正确的金融观念，提高老年人防范诈骗的“免疫力”，为老年客户创造有温。同时坚持服务“更进一步”，深化与乡镇党委和行政村的党建共建关系，以“和美灌云农商行”主题活动为载体，组织员工深入乡村社区，现场为老年客户群体讲解反诈防骗、反假币、反非法集资等各类金融知识，切实帮助老年客户掌握维权技巧，提高防范意识，传递金融服务温度。（陈月明）