徐州银协发挥引领作用助力银行业履行社会责任 -凯发k8官网登录vip

近年来，徐州市银行业协会积极作为，围绕“引领”作文章，引导徐州市银行业履行社会责任，进一步提升了辖内银行业履责能力，在回馈社会方面做出了不懈努力。

推动银行业改进服务不断提升客户满意度

开展文明规范服务创建,树立良好社会形象。根据省银行业协会的统一部署和要求，协会提高对银行服务水平的要求，重点加强银行服务建设，通过形式丰富、载体多样的评比、活动，使银行业服务水平得到进一步提升，为满足客户需求，提供优质服务夯实了基础。

2016年，协会多次专门召开会议，部署江苏省普惠金融乡镇网点文明规范服务星级网点评定工作，专门组织人员对参创单位进行检查验收，及时提出服务改进具体要求；开展“千佳”示范单位推荐评比工作，中国银行徐州分行、交通银行徐州分行被中银协评定为全国“千佳”示范单位；联合单位，在全市范围内开展了“寻找最美大堂经理”活动，135万多人关注此项活动，66万余人参与投票，在社会上引起巨大反响，对银行业改进服务，提升服务质效产生了强大的推动力。

推进普惠金融，打通服务最后一公里。积极开展诚实守信的社会宣传，引导和培育社会公众的信用意识，是银行业的光荣使命和责任。为此，协会结合徐州实际情况，认真开展“普及金融知识万里行活动”，督促各会员单位组织专题活动，在徐州人流量大的地方进行多次专题宣传，受众达十余万人次。协会还督促各机构从履行社会责任出发，尽快增设机构网点及金融服务便利店、自助机具，坚决打通最后一公里金融服务通道，不留金融服务盲区，让广大消费者享受到“无死角、全覆盖”的便捷服务。对此，还专门组织开展金融服务“村村通”工程督查活动，并对金融服务便利店进行指导，要求各农商行要把乡村金融服务便利店打造成为“一带三地”，即：金融宣传阵地、信息集散地、送贷上门服务地和联系百姓的纽带。

学习交流创建经验，推动创建提档升级。协会于年中适时召开2016年度文明规范服务创建工作总结表彰大会暨星级网点授牌仪式，总结了徐州市银行业2016年度文明规范服务创建工作情况，对获得“星级网点”称号的银行网点进行表彰和奖励，组织参创单位代表向与会人员分享创建经验。为巩固和提升创建成果，专门组织徐州市部分文明规范服务示范单位、星级网点和部分农商行分管领导两次赴全国“百佳”“千佳”文明规范服务示范单位观摩学习，引进和嫁接先进的服务理念、服务品质，为加快徐州银行业机构文明规范服务提档升级起到助推作用，也进一步提升了银行业的公众影响力和美誉度。

引领银行防范风险保障银行业可持续发展

加强责任沟通，深化风控管理，促进银行业金融机构履责能力进一步提升，是协会的重要职责之一。为了督促银行业科学高效履行社会责任，市协会在自身建设上不断加强，不仅严格履行自律职责，而且结合实际不断深入强化。2016年，协会根据实际作情况和需要，成立了“风险管理委员会”，并制定了《风险管理委员会工作规则》；组建了“债权人委员会”， 发挥行业自律作用，保障银行业可持续发展；按照省、市银监部门的要求，市协会还制定了《债权人公约》、《债委会协议》文本和《债委会重点工作实施细则》；协助组建了55个债权人委员会，组织或参与召开协调会十余次。这些举措促进了行业间协调和合作，维护了银行的合法权益，稳步推进了徐州的信用体系建设，为地方经济健康发展营造了良好的信用环境。

引领信贷产品创新加大支持经济发展力度

银行业应当与时俱进，强化产品创新，丰富服务内涵，大力支持改善和保障民生，惠及广大群众。为增进社会公众福祉，紧跟国家战略布局，协会积极适应经济发展“新常态”，引导银行业机构针对不同业态，研发受众面宽、门槛低、易操作的信贷新产品，支持小微企业、服务三农经济，组织开展了“惠小惠农”特色金融产品评优活动。各银行机构特别是涉家机构纷纷响应。经过自下而上、缜密的层层筛选，评出2016年度“惠小惠农”特色金融产品一、二、三等奖，并对获奖产品进行了表彰。

引领银行业队伍建设努力适应新常态

银行从业人员的素质优劣，直接影响到银行业履行社会责任能力的高低。为了提高银行业从业人员素质，增强为客户服务的水平，促进银行业健康发展，市协会狠抓银行从业人员的专业技能、业务素质和服务水平，有针对性地举办各类培训，拓宽学习渠道，创新学习方式。一是与省协会联合举办了“供给侧改革中银行业的机遇与挑战高级研讨班”，共组织辖内银行高管110余人参加，取得很好的效果；二是协会邀请省建行专业内训师举办 “调研、信息、通讯写作培训班”。来自各会员单位的分管宣传舆情的部门负责人和通讯员等共计60余人参加了培训；三是报名参加省协会、国家协会举办的各类培训10余次，共70余人次参加；四是协会出资购买在线学习账号分配给会员单位供个人或集体上线学习；五是组织银行从业资格考试和继续教育认证工作。

引领社会公益活动弘扬社会正能量

为了引领银行金融机构支持社会发展，提高银行从业人员心灵修养，增强履行社会责任意识，协会携手徐州市金融团工委、徐州市保险业协会共同举办了“善行徐州 助力梦想”大型公益活动，在徐州音乐厅举办了现场捐赠仪式。仅银行业机构和协会就捐款113.5万元，资助大学生和留守儿童134名。此次活动倡导了扶危济困、乐于奉献精神，弘扬了中华民族的传统美德，传递了社会正能量。（ 供稿人 张扬  王学坤）