一线传真∣江苏省分行：便捷支付助力消费新升级 -凯发k8官网登录vip

支付服务是最基础的金融服务之一。今年3月份，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，着力为老年人等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。如何让服务水平更好，仍需要金融机构持续打造多层次、多渠道的支付综合服务体系。中国银行江苏省分行立足实际，从支付网络构建、支付载体优化、外卡支付受理三个角度出发，聚焦保民生、促消费、扩开放，积极打造便民支付体系，以实际行动提升支付服务水平、打通支付堵点。

1便捷支付

畅通“衣食住行”

以移动支付为代表的金融科技进步，为消费者带来更方便快捷的使用体验，可以说支付网络无处不在，大至国际贸易中的跨国支付，小至百姓的衣食住行。然而在现实中，便捷、安全的移动支付也是百姓在适老化领域关注的问题之一，如何帮助老年人跨过移动支付这道“门槛”，需要把金融产品设计的更加简洁明了。

马大爷是宿迁沭阳的一名退休教师，一双子女均在南方城市工作，是一名典型的独居老人。两个月缴纳一次的电费成了头疼的“大事情”，每次都要到供电局营业场所用现金缴纳费用，不仅需要提前取好现金，还带来着找零不便等问题。多年的习惯，也让马大爷不愿接受子女提出的网上绑定扣款的方式，总觉得现场缴纳、钱款费用两清方式最稳妥。针对马大爷等老年群体这样的问题，江苏省分行因地制宜，立足老年人群的消费习惯，在支付系统的适老化改造方面下功夫，与国网江苏通力合作，在全省500余家电力营业厅布放收单pos机具，推出大字版、语音版、简洁版等服务界面，让老年人清晰看到费用缴纳相关信息，持续帮助老年人尝试新应用、享受新服务。在工作人员的引导下，现在马大爷带着自己的工资卡，到营业厅刷卡就可以交电费，服务窗口清晰的提示本次峰谷电费度数，通过中行pos机，能够清晰的看到自己的消费金额，简单快捷的缴费，消除了老年人对于刷卡消费步骤繁琐、看不清界面的顾虑，也在潜移默化中让马大爷享受到了更好地金融服务。

△老年群体在某电力营业厅通过中行pos机缴纳电费

暖心服务守护着万家灯火。水电气始终是与百姓生活密切相关的话题，在提供交电费的同时，江苏省分行还积极尝试、大胆创新，积极探索水和气的交费模式，截至目前，已在南通、无锡、徐州、连云港等城市作出新的探索，与当地燃气公司和自来水公司合作，通过部署线下pos机和线上支付等收款方式，差异化地满足老中青不同人群的支付习惯，便民支付的方式越来越接地气，这种体验感十分“便民”。

2精准搭台

助燃“人间烟火”

支付服务一头连着数以万计的消费者，一头连着成千上万的经营者，不仅扮演着资金流转的桥梁角色，更是促进数字经济繁荣、优化市场资源配置的关键力量。如何畅通支付服务方式，离不开金融机构的“搭台”。

鳞次栉比的商家和接踵摩肩的消费者，是一个城市人间烟火的体现。江苏省分行顺应市场趋势，从服务商家和立足于百姓需求两个方向发力，精准搭台，在江苏大地助燃“人间烟火”。阿明是新街口地区的一名炸串店老板，虽然摊位不大，但得天独厚的地理优势，加上赞不绝口的“口味”，生意一直火爆，平时由他和老婆两人经营，人多的时候，只能专心制作，无暇顾及收银。通常是口说金额，客户扫码支付，语音播报支付结果。前几年，提供此类支付服务的多为第三方机构，经常出现收银结果与银行卡对账不一致的问题，每一次对账都会搞得阿明一头恼火。聚焦与阿明一样的餐饮零售、美容美发、休闲娱乐等群体，江苏省分行持续助燃与百姓生活息息相关的商户群体，推出扫码播报支付产品。商户老板只需办理一张中行借记卡作为收款的入账账户，顾客按照老板告知的金额，使用手机银行、微信或者支付宝扫描柜台上的二维码，支付成功后，语音自动报道“成功收款xx元”，中行的收款工具加上中行的入账借记卡，两项行内产品组合便可以成功解决收款结果与账务核对的头疼问题。阿明现在使用中行的扫码盒子，顾客支付成功以后，钱款第二天直接打入中行卡，分毫不差，更无支付不成功等担忧。

△推出语音播报二维码收款产品，顾客付款成功以后语音播报收款金额 ，方便小微商户无收银员收银等需求

以客户为中心，让客户为主角。江苏省分行还秉承让利于民，持续加大政策投入，为全辖小微企业及个体工商户减免收单支付服务手续费。在“促消费”，助燃人间烟火中，今年前三季度减免就超过了600万元。此外，还在c端客户激活上持续下功夫，不断优化支付载体，一方面，推进手机银行、缤纷生活等app绑卡功能优化，增加源头绑卡、多渠道并发式一键绑卡等功能，提升客户绑卡体验。另一方面，持续推进与京东、美团、支付宝等主流机构的合作，通过满减、厅堂码店二重礼等热门活动主题，辅以“中银信养 ”小程序的服务，让客户主动宣传中行支付产品，提高c端客户消费意愿。今年来，信用卡活跃率的提升、快捷签约客户数的新增等，无不助燃着“消费”新升级。

3稳步探索

服务“水韵江苏”

今年4月12日，“水韵江苏·支付懂你”品牌启动仪式在江苏南京举行。聚焦江苏省支付水平提升，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化支付服务需求。一时间，在江苏各地，从地铁到博物馆，从大商场到特色小店，多种的凯发k8官网登录vip的支付方式，也让外籍来华人员支付场景更加丰富。

唯有紧跟时代步伐，方能在新征程中稳步前行。江苏省分行紧跟政策导向，将境外来华人员多样化支付服务作为重点工作推进，认真推动“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”支付方案的落地工作。在一季度省政府召开优化支付服务工作推进会议后，迅速成立专项工作小组，统筹协调行内各部门分工协作，制定推动方案，组织开展外卡收单等专题培训，并围绕省人行指定的重点商户名录，对照包干区要求，形成业务主攻方向，有序推动各项工作。在境外来华人士聚集区，落实“外卡功能开通到位、机具布放到位、标识张贴到位、商户宣传到位”四项要求。同时在禄口机场组织开展“水韵江苏•支付懂你”境外来华人员支付便利性专题宣传，对机场内100余家商户开展外卡收单指导，提高商户收银员的外卡受理能力，并统一张贴外卡标识，方便来华人员识别外卡受理通道。

△针对商户推出外卡业务，系统提供持卡人记账币种的消费金额及转换汇率，方便来华人员支付

来自泰国的裴妮和来自厄瓜多尔的罗纳德，便是来华支付体验的亲历者，在南京旅行期间，在老门东为家人购买纪念品时，因现金不够，通过境外银行卡支付，既简单又快捷，同时在旅游途中发现大部分商户都能够支持外卡支付，便捷支付大大提升了他们来华的体验。

与此同时，江苏省分行还加大政策研究力度，认真分析外卡商户的行业分布、区域位置、交易特点、消费人群等特点，在确保风险可控、合规经营的基础上，对于商户准入流程进行优化、简化，搭建快速审批通道，确保外卡商户优先审批。截至9月末，外卡商户数超8000户，遍布全省各机场口岸、旅游景区、主要高星级酒店，外卡交易额为近3亿元，实现了较好的增长。

消费政策持续优化，消费潜力加速释放，消费市场展现蓬勃活力。党的二十届三中全会《决定》强调，“要完善扩大消费长效机制，减少限制性措施。”实打实的措施带来实打实的消费信心，下一阶段，江苏省分行将继续发挥支付业务品牌优势，做大做强外卡收单业务，实现境内外支付无缝对接，通过便民支付体系的打造，服务民生、促进消费、扩大开放，把促消费和惠民生结合起来，守住兜牢民生底线，不断提升消费便利度、舒适度、满意度。