电信诈骗防不胜防 看工行徐州分行的员工是如何破解的 -凯发k8官网登录vip

犯罪分子利用客户（尤其是老年客户）金融知识相对匮乏的特质，通过天上掉馅饼（诸如原始股投资）不停的通过电话“洗脑”来诱骗客户上当受骗。这就要求银行柜面工作人员办理大额转账业务时，一定要保持高度的警惕，例如汇款用途，是否认识收款人。如果碰到客户在不停的打电话，口里还喊着诸如某先生、某老师的字眼更要重点关注。因为客户已经被犯罪分子进行洗脑，面对工作人员的劝阻，肯定会出现极其不配合甚至反感的情况，此种情况下，更需要双向互动起来，动员各方力量向客户解释清楚。

六月底的一天，一客户来工行铜山路支行办理汇款业务，拿着手机一直在通话中，一会喊李老师、一会喊张老师……因汇款金额比较大，银行员工便询问客户的汇款用途，客户告知为汇款打新股。听完客户的描述以后，工作人员立即警觉起来，告知他可能遇到了电信诈骗，劝其立即终止汇款。谁知这名客户立即激动起来，说银行在断自己的财路，今天是转款的最后一天，必须进入前500名的汇款名单，只有前500名才有资格打新，打新成功18万立马会变为100万，若明天再转就错过了打新发大财的机会了。

工作人员劝客户先冷静一下，告知其打新是诈骗分子惯用的伎俩之一，并告知客户打新不是那样操作的。此时客户已经被诈骗分子洗脑，对工作人员的劝说还是不理会，坚持要汇款，还说了对方是专业团队并报了项目名称。工作人员立马拿出手机网上搜索该项目，发现是诈骗，于是拿着手机让客户观看该团队的诈骗，客户还是要汇款。此时网点负责人果断拨打了110报警电话，警察赶到以后，跟银行工作人员一起劝说客户，告知骗子诈骗所用的主要方法，并电话与其家人取得联系，让家人清楚此事并做好相关规劝工作，经过双方一个多小时的规劝，客户终于答应先回家与家人商量以后再说。临走前，工作人员叮嘱客户不要再接听该号码拨打过来的电话，此举主要是防范诈骗分子再次洗脑客户。经过一个晚上的冷静思考加上家人的规劝，这名客户终于明白过来自己遇到了电信诈骗，于是专程来银行网点向网点工作人员表示感谢。

银行可谓保护客户资金安全的最后一道屏障。“您身边的银行，您可信赖的银行”——这是工行对客户最真诚的承诺。客户将资金存放在工行，也正是基于对工行的信任和认可。一言一行树工行形象，一心一意为客户服务，防范电信诈骗，工行利剑在行动。（王超杰）